Un cliente canadese stava chiamando per sapere se esisteva un modo più veloce per attivare i comandi di menu rispetto al passaggio del mouse sui menu.
Agente: “Certamente, signore. Esistono scorciatoie da tastiera per molti di questi comandi.
Ad esempio, supponiamo di voler attivare il comando Seleziona tutto.
Chiamante: “Sì, lo uso sempre! Come lo faccio?”
Agente: “Bene, premi semplicemente Control-A.”
Chi chiama (dopo una pausa): “Beh, per me non funziona.”
Agente: “Hai un documento di testo aperto davanti a te?”
Chiamante: “Sì, certo che lo faccio.”
Agente: “OK, ora premi Control-A.”
Chiamante: “Lo sono, ma non succede nulla.”
Agente: “Il testo non è evidenziato?”
Chi chiama: “No, non c’è alcun cambiamento.”
Agente: “È strano. Se premi Control-A l’intero documento dovrebbe essere evidenziato. Provaci ancora. Premi Control-A.
Dimmi esattamente cosa sta succedendo.”
Chiamante (vicino al punto di rottura canadese): “Ascolta. Sto premendo Control, eh? E non succede niente, eh?»
